Der ganzheitliche Zugang - der Fokus liegt auf der gesamten Kundenreise, also vom Erstkontakt bis zum Wiederkauf.

Der Perspektivenwechsel - konsequent aus Kundensicht.

Die Einbindung aller Abteilungen im Gestalten neuer Strategien und Services.                              

Einheitliche Standards, die von allen Mitarbeitern gelebt werden und dennoch   Handlungsspielraum zulassen.

Das Wissen um die Wechselwirkung von engagierten Mitarbeitern und begeisterten  Kunden und vice versa.

Nicht neu, doch sehr erfreulich - loyale und begeisterte Kunden werden zu aktiven   Weiterempfehlern.